楊凌12345市民熱線2019年2月運行情況統計

發布時間:2019-03-15 17:06 來源:管委會網

2019年2月份,楊凌12345市民熱線累計受理各類訴求936件。其中:平臺來電842件,微信受理94件。截止2019年3月14日,有效訴求辦結781件,協調辦理中18件,辦結率97.75%。

按訴求類別統計,咨詢類共516件,占比64.58%,主要涉及各部門相關信息;居民生活類、農科城卡相關事宜及熱線工單業務辦理咨詢等。求助類共148件,占比18.52%,主要涉及市政公共設施、水、電、燃氣等問題。投訴類共98件,占比12.27%,主要涉及供暖、市容環衛、小區物業管理等問題。建議類共28件,占比3.50%,涉及城市公共設施、道路交通、城鄉規劃等領域。舉報類共9件,占比1.13%,涉及商業監管、勞動糾紛、物業管理等問題。

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按訴求涉及的內容統計,2月份,市民訴求熱點問題主要集中在住房保障、城市管理、交通出行等方面。其中:住房保障類共75件,占比9.39%,涉及供暖問題、物業管理、城鎮拆遷、房屋質量、住房保障、房屋交易和公積金咨詢等問題。城市管理類共69件,占比8.64%,主要涉及市容環境及市容環衛、公共及市政設施、道路交通、園林綠化等問題。交通出行類共65件,占比8.14%,涉及機動車限行咨詢、出租車和公交車管理、駕校問題和車檢等其他事項。農科城卡類共63件,占比7.88%,主要涉及農科城卡及交通衍生卡辦卡、使用咨詢。商業監管類共51件,占比6.38%,涉及財政、金融事務咨詢、市場監管和投訴等問題。勞動社保類共38件,占比4.75%,涉及勞動糾紛、社會保險等方面。環境保護類共24件,占比3.00%,涉及光、大氣和噪音污染問題。公共安全類共22件,占比2.75%,涉及水、電、燃氣及燃氣設施,電梯安全等問題。

按訴求所涉及職能部門統計,當月市民熱線受理量居前五位的部門是:楊陵區人民政府、農科城卡運營服務中心、交警支隊、示范區城管局、示范區人社局。

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